Perguntas Frequentes
DÚVIDAS A RESPEITO DA COMPRA
- Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos os cartões de crédito: Visa, Mastercard, Diners Club, Amex e Discover. Caso não tenha um cartão de credito, você poderá pagar por Pix ou Boleto.
- Nunca comprei nesse site. É seguro?
Nós temos o orgulho de utilizar sistemas de segurança online, protocolos e hospedagem altamente avançados, exatamente os mesmos que grandes marcas como Budweiser, Red Bull, Kylie Cosmetics e Tesla Motors usam. Na hora de pagar, nós não temos nenhum acesso aos dados do seu cartão de crédito. O pagamento é feito através do CartPanda, especializado em pagamentos seguros na internet.
- Vocês são acessíveis? Tenho medo de comprar e não conseguir entrar em contato depois.
Somos sim. Temos informações bem explicadas sobre todos os processos relacionados à compra e à entrega em diversas partes do site, além de uma equipe especializada e dedicada para responder você em até 48h úteis.
- Posso usar mais de um cupom de desconto?
Você pode usar apenas um cupom de desconto por compra. Mas existe uma forma de acumular descontos! Se estivermos fazendo alguma promoção sazonal e os produtos já estejam sendo mostrados com desconto, você pode combinar isso com um campo de desconto para ganhar um desconto ainda maior.
- Como faço para ter o frete grátis?
Todas as compras realizadas e com destino a qualquer região do Brasil, já possuem na modalidade de compra Frete Grátis. Exceto compras com destino internacional, onde o valor do frete deverá ser consultado.
ALTERAÇÕES NO PEDIDO
Assim que um pedido é finalizado no nosso site, não conseguimos mais efetuar alterações, seja de produto ou de endereço de entrega. Então se precisar alterar algo após a finalização do pedido, entre em contato com a gente o mais rápido possivel para cancelarmos o pedido e então você poderá efetuar uma nova compra.
- Cadastrei com o endereço de e-mail errado. O que faço?
É só mandar pra gente um e-mail com o assunto “Alterar dados” informando o e-mail correto, que a gente resolve isso pra você! É importante ser um e-mail que você tem acesso frequente, porque é por lá que nós vamos enviar comunicados a respeito dos pedidos e te mandar ofertas exclusivas!
- Vocês podem alterar o endereço de entrega?
Não temos como alterar endereço de entrega após o pedido ser finalizado em nosso site. Se seu endereço estiver incorreto, entre em contato com a gente o mais rápido possível para cancelarmos o pedido e então você poderá efetuar uma nova compra.
DÚVIDAS SOBRE O ENVIO DO PEDIDO
- Qual o tempo de processamento, preparação e envio do pedido?
A partir do momento que identificamos o pagamento, iniciamos a preparação do seu pedido. O tempo médio para envio dos produtos e disponibilização do código de rastreio é de 3 a 10 dias úteis, podendo variar em feriados e épocas de alto volume de compras.
- A partir de quanto tempo eu consigo rastrear o meu pedido?
O código de rastreio é disponibilizado e enviado automaticamente assim que o produto é postado, cerca de 3 a 10 dias úteis após a compra. O pedido pode ser rastreado através da nossa página Rastreie o seu pedido.
Caso apareça a mensagem “não encontrado”, não se preocupe! O sistema dos Correios demora de 5 a 10 dias para que códigos de rastreio internacionais apareçam nele. Nesse caso, é só esperar e tentar de novo depois de alguns dias.
- Quando eu vou receber meus produtos?
Como a maioria dos nossos produtos são importados, eles podem levar o prazo entre 2 a 6 semanas para chegar até seu endereço, mas não se preocupe, sempre você terá as informações de prazo de entrega no site. Para outros produtos nacionais, o prazo de entrega aparecerá na finalização da compra no nosso site.
- Existe algum risco no envio? Como funciona o processo de vocês?